агальні положення.

1.1. Цим документом регламентуються порядок реалізації квитків на рейси, які виконує компанія ТОВ «Максимов Тур» (далі Перевізник) на міжнародних маршрутах, правила перевезення в автобусах перевізника, а також визначаються права, обов’язки та відповідальність Пасажира та Перевізника.

Вартість за квиток оплачується за наступними реквізитами:
Отримувач: ТОВ МАКСИМІВ ТУР
Код отримувача: 43340932
Рахунок одержувача: UA183052990000026004014919993
Банк: АТ КБ “ПРИВАТБАНК”

1.2.Для міжнародних перевезень: документами, що підтверджують право пасажира на поїздку, є білет, дійсні документи фіз. особи для перетину кордону та проїзду територією іноземних держав, а у разі квитка придбаного зі знижкою – документ, що підтверджує обґрунтованість знижки додатково.

1.3. Документи фіз. особи для перетину кордону та проїзду територією іноземних держав:
– паспорт громадянина країни ЄС для в’їзду та/або проїзду, перебування на території країн ЄС, країн Шенгену або інших іноземних держав, якщо внутрішнє законодавство країни не передбачає наявність у громадянина інших проїзних документів;
– біометричний паспорт; паспорт та віза у цьому паспорті для в’їзду та/або проїзду, перебування на території країни, на яку поширюється візовий режим, встановлений законодавством країни;
– дитячий паспорт, проїзний документ дитини та віза в даному паспорті/документі для в’їзду та/або проїзду, перебування на території країни, на яку поширюється візовий режим, встановлений законодавством країни;
– для проїзду з дітьми можлива вимога наявності додаткових проїзних документів, а саме: свідоцтва про народження, нотаріально завіреної довіреності від батьків, свідоцтво про розлучення, рішення суду тощо. Перелік документів залежить від законодавства країни, з/в/з якої слідує дитина;
– дипломатичний паспорт, службовий паспорт та віза, у разі, якщо це передбачено законодавством країни прямування або транзитних країн;
– Інші документи, які потрібні іноземними державами.

1.4. Квиток – це проїзний документ, видача якого підтверджує укладення договору між перевізником та пасажиром та дає право Пасажиру на використання поїздки виключно відповідно до даних, зазначених у квитку, а саме: прізвище та ім’я Пасажира, маршрут, дата та час відправлення. Номер квитка та дані Пасажира занесені програмою продажу до квитково-посадкової відомості. У разі відсутності даних у квитково-посадковій інформації, справжність квитка вважається сумнівною та потребує додаткової перевірки.

Кожен пасажир повинен мати квиток і місце (навіть якщо новонароджене немовля, у нього має бути окреме місце).

1.4.1. Відповідальність за достовірність інформації в квитку, що реалізуються через сайти партнерів (BUSFOR, Infobus, Inbus та інші електронні системи), несуть дані партнери в рамках договірних відносин.

1.5. Квиток не може бути переданий третій особі. Придбання квитка свідчить про згоду Пасажира з Порядком реалізації квитків, правил перевезення пасажирів, багажу в автобусах перевізника

1.5.1. Перевірка квитків під час рейсу здійснюється особами, уповноваженими перевізником та мають посвідчення контролера. У разі безквиткового проїзду пасажир зобов’язаний сплатити вартість квитка.

1.5.2. У разі, якщо пасажир придбав пільговий квиток, право на який мають: діти до 18 років, студенти до 26 років, пенсіонери та інваліди – пасажир зобов’язаний при посадці показати документ, що засвідчує. У разі відсутності такого пасажир повинен на місці доплатити різницю в ціні до вартості повного квитка категорії «Дорослий».

1.6. Придбання квитка свідчить про те, що Пасажир поінформований про використання та збереження персональних даних та дав згоду на їхню обробку.

1.7. Для квитків, куплених за акціями, зі знижкою та системою лояльності можливі спеціальні правила, про які Пасажир інформується додатково.

1.7.1. Для квитків, придбаних за акціями та/або зі знижкою, можуть діяти такі обмеження: термін виконання поїздки, можливість зміни дати поїздки, можливість відмови від поїздки тощо. Дані обмеження зазначаються в умовах акції або знижки та у самому квитку. Знижки та акції можуть діяти лише для окремих рейсів.

1.8. Документи, необхідні для перетину державних кордонів, в’їзду/виїзду, перебування на території інших країн є особистими документами пасажира. Відповідальність за їх наявність, належне оформлення, термін дії тощо громадянин несе особисто перед відповідними державними органами. За проїзні документи дітей несуть відповідальність особи, що їх супроводжують.

1.8.1. Пасажир несе повну індивідуальну відповідальність за неналежне оформлення документів на право перетину кордонів держав за маршрутом. У разі недопущення пасажира до поїздки в пункті пересадки на рейс згідно з квитком або зняття пасажира з автобуса під час контролю виконання умов договору про перевезення вважається виконаним, незважаючи на те, що перевезення було виконане в іншому обсязі, ніж було передбачено раніше, вартість поїздки не повертається, та претензії з цього приводу не розглядаються.

1.8.2. Пасажир несе повну індивідуальну відповідальність порушення законодавства держав за маршрутом следования. У разі затримання пасажира на контролі для індивідуального огляду/перевірки/оформлення митних формальностей його особистих порушень, договір про перевезення вважається розірваним, автобус має право продовжити рейс без пасажира. При цьому виконання умов договору про перевезення вважається виконаним, незважаючи на те, що перевезення було виконане в іншому обсязі, ніж було передбачено раніше, вартість поїздки не повертається, і претензії з цього приводу не розглядаються.

1.9. Тарифи та категорії для застосування спеціальних тарифів на проїзд встановлюються перевізником. Тарифи є динамічними, і можуть змінюватись в залежності від кількості вільних місць, дня та часу покупки, сезонності та інших факторів. Рішення про зміну тарифів, запровадження або скасування спеціальних тарифів, величину та умови їх застосування приймається Перевізником самостійно.

1.10. Посадка/висадка пасажирів здійснюється виключно відповідно до інформації, зазначеної у дозвільних документах перевізника та згідно з квитком. Посадка/висадка в інших місцях заборонена. Пасажир зобов’язаний здійснити посадку в автобус у пункті відправлення, зазначеному у квитку.

1.11. У разі зупинок під час поїздки пасажир повинен повернутися до салону автобуса до закінчення оголошеного екіпажем часу зупинки. Якщо пасажир не повернувся до салону автобуса протягом 5 хвилин після закінчення зазначеного часу, то вважається, що пасажир відмовився від подальшої поїздки та не має права на будь-яку компенсацію за квитком, вартість поїздки не повертається, і претензії з цього приводу не розглядаються.

1.12. На місцях з номерами 1, 2, 3, 4 дозволяється сидіти лише особам віком від 14 років Пасажири з номерами місць з 1 по 4 повинні бути пристебнуті, якщо конструкцією автобуса передбачені ремені безпеки.

1.13. Пасажирам забороняється:
– перевозити зброю, небезпечні вантажі, у тому числі легкозаймисті, вибухонебезпечні та можуть забруднити транспортний засіб чи одяг пасажирів;
– перевозити тварин, птахів (виняток, якщо ви обговорили це з Перевізником, і він дав дозвіл за дотримання обумовлених умов)
– з’являтися на посадку або перебуває у салоні автобуса у нетверезому стані, стані наркотичного сп’яніння, а також розпивати спиртні напої; вживати наркотичні та психотропні речовини;
– ходити по салону автобуса без причини;
– палити у салоні, туалеті, службових приміщеннях автобуса;
– класти ноги на сидіння, загороджувати чи захаращувати прохід в автобусі;
– своєю поведінкою створювати незручності іншим пасажирам чи заважати роботі екіпажу, під час руху відволікати увагу водія від керування;
– відчиняти двері транспортного засобу до повної його зупинки;
– перешкоджати зачиненню дверей;
– здійснювати поїздку без оплати її вартості або без пред’явлення документа, що посвідчує особу;
– робити виправлення у квитку та передавати його іншій особі;
– перевозити багаж та ручну поклажу на сидіння;
– користуватися аварійним обладнанням без потреби;
– порушувати громадський порядок;

1.13.1 При не дотриманні Пасажиром будь-яких правил з перелічених вище, Перевізник має право відмовити в посадці або зняти цього Пасажира з автобуса в безпечному та спеціально обладнаному місці (таких як КПП, заправка, зупинка тощо).

1.14. Перевізник не несе відповідальності

– за можливі помилки при реєстрації квитка з відкритою датою та перенесення дати поїздки по телефону;

– за збереження та цілісність ручної поклажі пасажира, особистих речей, що перебувають у салоні;

– за втрату, зникнення або крадіжку наявних коштів, коштовностей, паспортів, цінних документів, колекційних речей, речей, що мають наукову цінність, а також інших цінностей, що перебувають у салоні чи багажному відділенні автобуса;

– за будь-які збитки, що виникли у пасажира через відхилення від графіка руху, за винятком випадків потурання або свідомого невиконання зобов’язань перевізником;

– за будь-які збитки, які виникли у пасажира внаслідок злочинної діяльності будь-якої приватної особи (у тому числі інших пасажирів, учасників руху чи екіпажу)

– за залишені чи забуті у салоні автобуса речі.

1.15. Розклад руху автобусів не передбачає часу для оформлення пасажирами повернення податку Tax Free. До обов’язків перевізника не входить допомога в оформленні Tax Free. У разі, якщо пасажир не погоджується продовжити рух маршрутом і бажає, щоб йому надали час на оформлення Tax Free, Перевізник має право відмовити пасажиру та продовжити рух без Пасажира.

1.16. Перевізник не гарантує своєчасне прибуття до пунктів пересадки, пересадки на інші рейси та транспорт, стикування рейсів. Перевізник не несе відповідальності за відхилення від розкладу, несвоєчасне подання транспортного засобу, що виникли внаслідок обставин непереборної сили (включаючи, але не обмежуючись: погодні умови, пробки (“пробки”) на дорогах, дії держорганів, у разі об’їздів, стихійних лих, форс- мажорів та інших причин, що не залежать від перевізника, а також дії самих пасажирів, що впливають на виконання зобов’язань) або інших обставин (технічні неполадки автобуса по дорозі до місця відправлення), які Перевізник, незважаючи на вжиті заходи, не зміг передбачити та запобігти.

1.16.1. Форс-мажор – Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, що виникли після укладення Договору, або якщо невиконання зобов’язань Сторонами за Договором стало наслідком подій надзвичайного характеру, які Сторони не могли ні , не запобігти розумним заходам

1.17. Перевізник не несе відповідальності за будь-які невдалі пересадки на будь-які види транспорту через відхилення від графіка руху, за винятком пересадок, зазначених у квитку. Якщо пасажир не встигає до гарантованої пересадки, зазначеної у квитку, Перевізник забезпечує пасажира альтернативним видом транспорту. У разі відмови пасажира скористатися альтернативним видом транспорту, Перевізник повертає вартість невикористаної поїздки, зазначеної у квитку.

1.18 Час прибуття/відправлення автобусів у квитках, розкладі або інших джерелах інформації зазначений місцевим відповідно до часового поясу країни пункту відправлення або прибуття.

1.19. У разі, якщо відправлення маршрутом затримується з вини перевізника, проте пасажир вирішує використовувати поїздку, претензії щодо затримки відправлення та прибуття не приймаються. Якщо пасажир вирішує не використати поїздку, він отримує компенсацію у розмірі 100% вартості квитка.

1.20. У випадку, якщо відправлення по маршруту скасовується з вини перевізника, проте пасажир погоджується перенести дату і використовувати поїздку пізніше, то претензії щодо компенсації додаткових витрат, що виникають, не приймаються.

1.21. Перевізник не несе відповідальності за вимушені зупинки з технічних причин під час рейсу.

1.22. У разі, якщо рейс перервано з вини перевізника, і перевізник не може забезпечити пересадку на інший автобус перевізника чи партнерів, пасажиру при відмові від продовження поїздки виплачується у грошовому вигляді компенсації вартості за не використану відстань відповідно до вартості придбаного квитка, або перевізник відшкодовує компенсацію пасажиру в негрошової формі шляхом придбання квитка на інший автобус (або квитка на проїзд у плацкартному вагоні поїзда, якщо за даним маршрутом не курсує автобус) до місця призначення, зазначеного у квитку перевізника.

1.22.1 У разі непередбачених обставин Перевізник має право змінювати / скасовувати рейси, проінформувавши про це Пасажирів за повідомленим при купівлі квитка телефоном (для квитків, куплених в Інтернеті, електронною поштою та / або телефоном).

1.23. Якщо при перевезенні екіпаж має законну підставу зняти пасажира з рейсу, виконання умов договору про перевезення вважається виконаним, незважаючи на те, що перевезення було виконано в іншому обсязі, ніж було передбачено раніше, вартість поїздки не повертається, і претензії з цього приводу не розглядаються.

1.24. Заяви, скарги, претензії щодо поїздки або роботи перевізника приймаються письмово протягом 1 місяця після події або виконання рейсу. Заяви, скарги, претензії мають бути адресовані та надіслані Перевізнику. Строк розгляду зазначених звернень – тридцять днів з моменту отримання перевізником. Якщо звернення надійшло іноземною мовою, термін розгляду такого звернення збільшується на п’ятнадцять днів і становить сорок п’ять днів з моменту отримання перевізником. Перевізник рекомендує надсилати скарги та претензії у найкоротші терміни після дати рейсу.

1.25. З метою запобігання злочину або виявлення обставин та/або осіб, які вчинили правопорушення, для забезпечення безпеки пасажирів та екіпажу, а також збереження майна в салонах автобусів можливе розміщення систем відеоспостереження. Перевізник зобов’язується використовувати, передавати та зберігати отриману інформацію тільки для виконання вищевказаних цілей