1. Перевезення багажу:
1.1. Норма провезення безкоштовного багажу та ручної поклажі встановлюється перевізником.
1.2. Безкоштовно дозволяється перевозити:
1.2.1. 1 валізи розміром 30x40x70 см, максимум 30 кг. Який перевозиться до багажного відділення
1.2.2. Ручна поклажа розміром 20x20x30 см, максимум 5 кг. Яка провозиться у салоні на верхній полиці. Заборонено розміщувати ручну поклажу у проході салону автобуса. Заборонено перевезення валіз (будь-якого розміру) в салоні автобуса.
1.2.3. Пасажирам – дітям: дитячий візок (тільки у складеному вигляді), за відсутності іншого багажу. Яка провозиться у багажному відділенні.
1.2.4. Пасажирам – особам з інвалідністю: інвалідний візок (тільки у складеному вигляді), милиці. Провозяться у багажному відділенні.
1.3. Багаж є речі особистого користування пасажира, упаковані в сумки і валізи. Всі інші речі, крім дитячого візка, велосипеда та інвалідного візка вважаються вантажем. Вантаж до перевезення не приймається.
1.4. Багаж здається до багажного відділення автобуса. Пасажири допускаються до салону виключно з ручною поклажею. Дитячий та інвалідний візок допускаються до перевезення у багажному відділенні у складеному вигляді, упаковані в чохол або целофан. Велосипед допускається до перевезення при попередньому узгодженні з перевізником у складеному та упакованому вигляді з лінійними розмірами 130*100*30 см та за окрему плату.
1.5. Перевозячи багаж у багажному відділенні автобуса, перевізник несе відповідальність лише за наявність одиниці багажу, але не гарантує його цілісність та збереження працездатності. Право на отримання багажу має пасажир, який здав його для перевезення.
1.5.1. При пересадках пасажир несе повну відповідальність за перенесення свого багажу до автобуса, де продовжуватиме поїздку.
1.6. Додатковий багаж до двох одиниць на особу (одна сумка/валіза розміром 30x40x70 см) приймається до перевезення лише за наявності вільного місця у багажному відділенні автобуса за додаткову плату, встановлену Перевізником. Вільне місце визначається водієм на посадці, зважаючи на загальну кількість пасажирів в автобусі, обсяг багажного відділення, інші фактори. Перевізник рекомендує узгоджувати провезення додаткового багажу заздалегідь.
1.6.1. Перевізник має право відмовити Пасажиру у перевезенні додаткового багажу. Якщо Пасажир приймає рішення відмовитися від поїздки, екіпаж анулює поїздку та ставить позначку на квитку Пасажира. Такі квитки неможливо повернути і отримати компенсацію.
1.6.2.Пасажир при посадці в автобус, вносячи плату за перевезення додаткового багажу або за перевищення його габаритів та ваги, підтверджує, що отримав від перевізника всю необхідну інформацію про розмір плати за багаж та підстави для її стягнення. Пасажир має право запросити на посадці зафіксувати письмово розміри багажу (на квитку або квитанції). Ця позначка проставляється співробітником перевізника
1.7. Спортивний інвентар приймається до перевезення у багажному відділенні лише за дозволом Перевізника за договірною ціною.
1.8. Музичні інструменти, що перевищують розміри ручної поклажі, приймаються до перевезення лише за письмовим дозволом Перевізника за договірною ціною. Якщо розміри музичного інструменту дозволяють помістити його в салоні автобуса (гітара і т.д.), то Пасажир зобов’язаний оплатити друге місце поряд з собою. Якщо пасажир приймає рішення здати музичний інструмент у багажне відділення, пасажир бере на себе відповідальність за збереження та робочий стан інструменту.
1.9. Перевізник не приймає до перевезення у багажному відділенні великогабаритний вантаж будівельні матеріали, автомобільні запчастини, предмети меблів, побутову та електротехніку, включаючи будь-які холодильники, пральні та посудомийні машини, електричні та газові плити, телевізори, відео та музичні установки тощо.
1.10. Перевізник має право відмовити у перевезенні багажу, якщо екіпаж автобуса має підозри, що утримання сумок може викликати затримку при проходженні процедур у пунктах пропуску.
1.11. Перевізник рекомендує пасажирові застрахувати свій багаж перед поїздкою.
2. Перевізник має право:
2.1. Змінити автобус, змінити посадкове місце пасажира в автобусі без попередньої згоди та сповіщення, або при заміні автобуса або для забезпечення максимально якісного здійснення поїздки. Схема автобуса при купівлі квитка носить інформативний характер, можливі зміни розташування місць і проходу.
2.2. Перевірити на посадці наявність візи для в’їзду / транзиту в країну прямування, термін дії візи, кратність візи, а також інші документи, що підтверджують право пасажира здійснювати виїзд / в’їзд до країни / та транзиту та призначення.
2.3. Відмовити в поїздці, якщо екіпаж автобуса має підозри, що проїзні документи можуть викликати у пасажира проблеми з прикордонними службами та затримку при проходженні кордонів.
2.4. Відмовити пасажиру у поїздці, якщо він прибув на посадку із зовнішніми ознаками алкогольного сп’яніння, у нетверезому стані, перебуває під дією наркотичних чи психотропних речовин, своїми діями порушує громадський порядок, відмовляється пред’явити або в нього не гаразд проїзні документи. Договір перевезення у разі вважається припиненим. Вартість квитка не повертається.
2.5. Відмовити пасажиру в поїздці, якщо Пасажир виглядає такою або його поведінка такою, що виникають сумніви в безпеці, або має місце пряма або непряма шкода для Перевізника, екіпажу, персоналу, автобуса, майна, власності, послуг або Пасажирів. Такий вид або поведінка включають застосування загроз, лайки, образи персоналу, екіпажу та Пасажирів, можливість загрози з боку особи або факт попередньої загрози з її боку щодо безпеки, здоров’я чи гігієни однієї чи кількох осіб, майна чи автобуса.
2.6. Продовжити рейс за розкладом без пасажира та без відшкодування йому вартості проїзду, у разі порушення пасажиром митних та прикордонних правил та затримання його на кордоні.
2.7. Відмовити у перевезенні пасажиру під час здійснення рейсу та висадити його у будь-якій точці маршруту, якщо той порушує ці Правила, своїми діями заважає роботі екіпажу, спокою пасажирів або створює небезпеку для оточуючих.
2.8. Перенести/скасувати рейс з технічних причин, у зв’язку з несприятливими погодними умовами або у разі виникнення обставин, які він не міг передбачити та виникнення яких не міг запобігти, без попереднього повідомлення.
2.9. Не приймати до перевезення тварин, птахів, негабаритний багаж чи багаж, вага якого перевищує встановлені норми.
2.10. Не приймати до перевезення багаж, якщо зміст, структура, форма або запах багажу можуть завдати шкоди, забруднити багаж інших пасажирів, салон автобуса чи багажне відділення, або може заважати пасажирам чи екіпажу автобуса.
2.10.1. Не приймати багаж до перевезення, що має зовнішні пошкодження або приймати за умови зазначення цієї інформації у квитку.
2.11. Надавати пасажиру додаткові послуги за їх наявності (буфет, стюардеса, відео, туалет, кондиціонер, Wi-Fi, 220V, індивідуальний вбудований мультимедійний екран (без навушників) і т.д.).
2.12. Номер телефону пасажира, вказаний при купівлі квитка, має бути доступним для зв’язку на всій території, де проходить маршрут автобуса. У випадку, якщо контактний/мобільний телефон, вказаний Пасажиром у квитку, виявився невірним, і по ньому не було можливості зв’язатися з Пасажиром або відправити смс, компанія-перевізник знімає з себе відповідальність щодо інформування клієнта заздалегідь за будь-яких змін, пов’язаних з рейсом. Претензії щодо таких випадків прийматися не будуть.
2.13. Екіпаж автобуса має право вимагати від пасажирів виконання їхніх обов’язків.
3. Перевізник зобов'язаний:
3.1 Надати пасажиру право на проїзд за пред’явленням квитка та відповідно до даних, зазначених у ньому.
3.2. Забезпечити доставку пасажира до пункту призначення, зазначеного у квитку.
3.3. У разі скасування або затримки відправлення рейсу або зміни автобуса з вини перевізника надати можливість виїхати іншим рейсом перевізника чи партнерів або повернути пасажиру 100% вартості проїзду.
3.4. Використовувати всі залежні від нього засоби для перевезення та доставки пасажира та багажу до пункту призначення у розумні терміни. Розклад, вказаний на квитках, сайті, плакатах, рекламних буклетах та інших документах є інформаційним та точне виконання його гарантоване.
3.5. Якщо Порядок реалізації квитків, правила перевезення пасажирів, багажу було змінено після купівлі квиток, до уваги приймається Порядок, який діяв на момент придбання квитка.
3.6. В інших випадках, не передбачених цим Порядком, Перевізник і пасажир керуються чинним законодавством.