Превоз на багаж:
1.1. Размерът на безплатния и ръчния багаж се определя от превозвача.
1.2. Имате право да транспортирате безплатно:
1.2.1. 1 куфар с размери 30х40х70 см, максимум 30 кг. Който се транспортира в багажното отделение
1.2.2. Ръчен багаж с размери 20х20х30 см, максимум 5 кг. Което се носи в кабината на горния рафт. Забранено е поставянето на ръчен багаж в пътеката на автобуса. Носенето на куфари (с всякакви размери) в автобуса е забранено.
1.2.3. Пътници – деца: бебешка количка (само сгъната), при липса на друг багаж. Който се носи в багажното отделение.
1.2.4. Пътници – хора с увреждания: инвалидна количка (само сгъната), патерици. Пренася се в багажното отделение.
1.3. Багажът включва лични вещи на пътника, опаковани в чанти и куфари. Всички останали артикули с изключение на количката, велосипеда и инвалидната количка се считат за товар. Товарът не се приема за превоз.
1.4. Багажът се чекира в багажното отделение на автобуса. Пътниците се допускат в кабината само с ръчен багаж. Детски колички и инвалидни колички се допускат за транспортиране в багажното отделение сгънати, опаковани в калъф или целофан. Пренася се велосипед след предварителна договорка с превозвача сгънат и опакован с линейни размери 130*100*30 см и срещу допълнително заплащане.
1.5. При превоз на багаж в багажното отделение на автобус, превозвачът носи отговорност само за наличието на даден багаж, но не гарантира неговата цялост и функционалност. Право на получаване на багаж има пътникът, който го е чекирал за превоз.
1.5.1. При трансфери пътникът носи пълната отговорност за пренасянето на багажа си до автобуса, с който ще продължи пътуването.
1.6. Допълнителен багаж до два броя на човек (една чанта/куфар с размери 30x40x70 см) се приема за превоз само при наличие на свободно място в багажното отделение на автобуса срещу допълнителна такса, определена от превозвача. Наличните места се определят от водача при качване, като се вземат предвид общият брой пътници в автобуса, обемът на багажното отделение и други фактори. Превозвачът препоръчва предварително да координирате превоза на допълнителен багаж.
1.6.1. Превозвачът има право да откаже на Пътника превоз на допълнителен багаж. Ако пътникът реши да откаже пътуването, екипажът ще отмени пътуването и ще маркира билета на пътника. Такива билети не могат да бъдат върнати или компенсирани.
1.6.2 При качване в автобуса пътникът, заплащащ такса за превоз на допълнителен багаж или за превишаване на размерите и теглото му, потвърждава, че е получил от превозвача цялата необходима информация относно размера на таксата за багаж и основанието за събирането му. Пътникът има право да поиска размерите на багажа да бъдат записани писмено при качване на борда (на билета или касовата бележка). Този знак се поставя от служител на превозвача
1.7. Спортно оборудване се приема за транспортиране в багажното отделение само с разрешение на превозвача на договорена цена.
1.8. Музикални инструменти, надвишаващи размера на ръчния багаж, се приемат за превоз само с писмено разрешение на превозвача на договорена цена. Ако размерът на даден музикален инструмент позволява поставянето му в автобуса (китара и др.), тогава Пътникът трябва да заплати второ място до него. Ако пътник реши да регистрира музикален инструмент в багажното отделение, пътникът поема отговорността за запазването и работното състояние на инструмента.
1.9. Превозвачът не приема строителни материали, авточасти, мебели, битова и електрическа техника, включително всякакви хладилници, перални и съдомиялни машини, електрически и газови котлони, телевизори, видео и музикални системи и др., за транспортиране в багажното отделение на големи товар в багажното отделение.
1.10. Превозвачът има право да откаже превоз на багаж, ако екипажът на автобуса има подозрения, че съдържанието на чантите може да причини забавяне при преминаване през процедурите на контролно-пропускателните пунктове.
1.11. Превозвачът препоръчва на пътника да застрахова багажа си преди пътуване.
2. Превозвачът има право:
2.1. Смяна на автобуса, смяна на мястото на пътник в автобуса без предварително съгласие и уведомление, или при смяна на автобус или за осигуряване на най-високо качество на пътуването. Картата на автобуса при закупуване на билет е с информационна цел, възможни са промени в местоположението на местата и пътеките.
2.2. Проверете при качване наличието на виза за влизане/транзитно преминаване в страната на местоназначение, срока на валидност на визата, броя на влизанията на визата, както и други документи, потвърждаващи правото на пътника да излезе/влезе в страната/и транзит и дестинация.
2.3. Откажете пътуване, ако екипажът на автобуса подозира, че документите за пътуване могат да причинят проблеми на пътника с граничните служби и закъснения на граничните пунктове.
2.4. Да откаже пътник да пътува, ако той пристигне на борда с външни признаци на алкохолно опиянение, е в нетрезво състояние, под въздействието на наркотични или психотропни вещества, нарушава с действията си обществения ред, отказва да се представи или документите му за пътуване не са изрядни. В този случай договорът за превоз се счита за прекратен. Цената на билета не се връща.
2.5. Откажете пътуване на пътник, ако пътникът изглежда или се държи по начин, който поражда опасения за безопасността или причинява пряка или косвена вреда на превозвача, екипажа, персонала, автобуса, собствеността, собствеността, услугите или пътниците. Такъв външен вид или поведение включва използване на заплахи, малтретиране, обиди към персонала, екипажа и пътниците, възможността за заплаха от лице или факта на предварителна заплаха от негова страна във връзка с безопасността, здравето или хигиената на едно или повече лица, собственост или автобус.
2.6. Продължете полета по разписание без пътника и без да му възстановите цената на билета, ако пътникът наруши митническите и гранични правила и бъде задържан на границата.
2.7. Да откаже превоз на пътник по време на полет и да го свали във всяка точка на маршрута, ако той нарушава тези Правила, с действията си пречи на работата на екипажа, спокойствието на пътниците или създава опасност за другите.
2.8. Пренасрочване/отмяна на полет по технически причини, поради неблагоприятни метеорологични условия или при настъпване на обстоятелства, които не е могъл да предвиди и настъпването на които не е могъл да предотврати, без предварително уведомление.
2.9. Не приемайте за превоз животни, птици, извънгабаритни багажи или багажи, чието тегло надвишава установените стандарти.
2.10. Не приемайте багаж за превоз, ако съдържанието, структурата, формата или миризмата на багажа могат да причинят щети, да замърсят багажа на други пътници, интериора на автобуса или багажното отделение или биха могли да безпокоят пътниците или екипажа на автобуса.
2.10.1. Не приемайте за превоз багаж, който има външни повреди или го приемайте, при условие че тази информация е посочена на билета.
2.11. Осигурете на пътника допълнителни услуги, ако има такива (бюфет, присъствие на стюардеса, видео, тоалетна, климатик, Wi-Fi, 220V, индивидуален вграден мултимедиен екран (без слушалки) и др.).
2.12. Телефонният номер на пътника, посочен при закупуване на билет, трябва да е достъпен за комуникация на цялата територия, по която минава автобусният маршрут. Ако номерът за контакт/мобилен телефон, посочен от пътника на билета, се окаже неправилен и не е възможно да се свържете с пътника или да изпратите SMS, превозвачът не носи отговорност за предварително информиране на клиента за всякакви промени, свързани с полет. Искове в такива случаи няма да се приемат.
2.13. Екипажът на автобуса има право да изисква от пътниците да изпълняват задълженията си.
3. Превозвачът е длъжен:
3.1. Предоставя на пътника право на пътуване при представяне на билет и съгласно посочените в него данни.
3.2. Уверете се, че пътникът е доставен до дестинацията, посочена на билета.
3.3. Ако полет е отменен или закъснял или автобус е променен по вина на превозвача, осигурете възможност за пътуване с друг полет на превозвача или партньори или върнете 100% от тарифата на пътника.
3.4. Използва всички средства в рамките на неговите правомощия, за да транспортира и достави пътници и багаж до местоназначението им в разумен срок. Графикът, посочен на билети, уебсайт, плакати, рекламни брошури и други документи е само с информационна цел и е гарантирано точното му изпълнение.
3.5. Ако процедурата за продажба на билети, правилата за превоз на пътници, багаж са били променени след закупуването на билета, се взема предвид процедурата, която е в сила към момента на закупуване на билета.
3.6. Във всички други случаи, които не са предвидени в тази Процедура, превозвачът и пътникът се ръководят от действащото законодателство.