Общи положения

1.2. За международни превози: документи, потвърждаващи правото на пътника да пътува са билет, валидни физически документи. лица за преминаване на границата и пътуване през територията на чужди държави, а при закупен билет с отстъпка – документ, потвърждаващ допълнително валидността на отстъпката.

1.3. Физически документи лица за преминаване на границата и пътуване през територията на чужди държави:
– Паспорт на гражданин на държава от ЕС за влизане и/или пътуване, престой на територията на държави от ЕС, страни от Шенген или други чужди държави, ако вътрешното законодателство на страната не предвижда гражданинът да притежава други документи за пътуване;
– Биометричен паспорт; паспорт и виза в този паспорт за влизане и/или пътуване, престой на територията на страната, за която се прилага визовият режим, установен от законодателството на страната;
– Паспорт на дете, документ за пътуване на дете и виза в този паспорт / документ за влизане и / или пътуване, престой на територията на държава, която подлежи на визовия режим, установен от законодателството на страната;
– За пътуване с деца е възможно изискването на допълнителни документи за пътуване, а именно: акт за раждане, нотариално заверено пълномощно от родителите, удостоверение за развод, съдебно решение и др. Списъкът с документи зависи от законодателството на страната, в която пътува детето;
– Дипломатически паспорт, служебен паспорт и виза, ако това е предвидено от законодателството на държавата на местоназначение или транзитните страни;
– други документи, изисквани от чужди държави.

1.4. Билетът е документ за пътуване, чието издаване потвърждава сключването на договор между превозвача и пътника и дава на пътника правото да използва пътуването единствено в съответствие с данните, посочени в билета, а именно: последното и име, маршрут, дата и час на тръгване. Номерът на билета и данните за пътника се въвеждат от програмата за продажби в билета и бордния лист. Ако няма данни в билета и информацията за качване, автентичността на билета се счита за съмнителна и изисква допълнителна проверка.

Всеки пътник трябва да има билет и място (дори ако е новородено бебе, трябва да има отделно място).

1.4.1. Отговорността за точността на информацията в билетите, продавани чрез партньорски уебсайтове (BUSFOR, Infobus, Inbus и други електронни системи), се носи от тези партньори в рамките на договорните отношения.

1.5. Билетът не може да бъде преотстъпван на трето лице. Закупуването на билет означава съгласието на Пътника с Процедурата за продажба на билети, правилата за превоз на пътници и багаж в автобусите на превозвача

1.5.1. Проверката на билетите се извършва по време на полета от лица, упълномощени от превозвача и притежаващи удостоверение за контрольор. В случай на пътуване без билет, пътникът е длъжен да заплати стойността на билета.
1.5.2. Ако пътник е закупил билет с отстъпка, право на който имат: деца под 18 години, студенти до 26 години, пенсионери и хора с увреждания, пътникът е длъжен да покаже документ за самоличност при качване. Ако това не е така, пътникът трябва да доплати на място разликата в цената до стойността на пълен билет, категория „Възрастен“.

1.6. Закупуването на билет означава, че Пътникът е информиран за използването и съхранението на лични данни и е дал съгласие за тяхното обработване.

1.7. За билети, закупени чрез промоции, отстъпки и системи за лоялност, са възможни специални правила, за които Пътникът ще бъде информиран допълнително.

1.7.1. За билети, закупени чрез промоции и/или отстъпки, могат да се прилагат следните ограничения: продължителността на пътуването, възможността за промяна на датата на пътуването, възможността за анулиране на пътуването и др. Тези ограничения са посочени в условията на промоцията или отстъпката и на самия билет. Отстъпките и промоциите могат да важат само за избрани полети.

1.8. Документите, необходими за преминаване на държавните граници, влизане/излизане и пребиваване на територията на други държави, са личните документи на пътника. Гражданинът носи лична отговорност за тяхната наличност, правилно изпълнение, срок на валидност и др. пред съответните държавни органи. За документите за пътуване на децата отговарят придружаващите ги лица.

1.8.1. Пътникът носи пълна индивидуална отговорност за неправилно оформяне на документи за право на преминаване на държавни граници по маршрута. Ако на пътник не е позволено да пътува в точката на трансфер до полета съгласно билета или пътникът е изваден от автобуса, докато наблюдава изпълнението на условията на договора за превоз, той се счита за изпълнен, въпреки факта, че превозът е извършен в различен обем от предварително предоставения, цената на пътуването не се възстановява и рекламации в тази връзка няма да бъдат разглеждани.

1.8.2. Пътникът носи пълна индивидуална отговорност за нарушаване на законите на държавите по маршрута. Ако пътник бъде задържан на контрола за индивидуална проверка/проверка/митнически формалности на личните му нарушения, договорът за превоз се счита за прекратен, автобусът има право да удължи полета без пътника. В същото време изпълнението на условията на договора за превоз се счита за изпълнено, въпреки факта, че превозът е извършен в различен от предвидения по-рано обем, цената на пътуването не се възстановява и искове в тази връзка не се разглеждат .

1.9. Тарифите и категориите за прилагане на специални тарифи за пътуване се определят от превозвача. Цените са динамични и могат да варират в зависимост от броя на свободните места, деня и часа на закупуване, сезонността и други фактори. Решението за промяна на тарифите, въвеждането или отмяната на специални тарифи, размера и условията за тяхното прилагане се взема от Превозвача самостоятелно.

1.10. Качването/слизането на пътниците се извършва изключително в съответствие с информацията, посочена в разрешителните на превозвача и съгласно билета. Качването/слизането на други места е забранено. Пътникът е длъжен да се качи на автобуса от точката на тръгване, посочена на неговия билет.

1.11. В случай на спиране по време на пътуването, пътникът трябва да се върне в автобуса преди края на обявеното от екипажа време за спиране. Ако пътникът не се върне в автобуса до 5 минути след края на определеното време, тогава се счита, че пътникът е отказал по-нататъшното пътуване и няма право на компенсация за билета, цената на пътуването не се възстановява , като искове в тази връзка няма да бъдат разглеждани.

1.12. Само лица над 14-годишна възраст имат право да седят на места с номера 1, 2, 3, 4. Пътниците с номера от 1 до 4 трябва да бъдат закопчани, ако конструкцията на автобуса предвижда предпазни колани.

1.13. На пътниците е забранено:

– превозват оръжия, опасни товари, включително запалими, експлозивни товари, които могат да замърсят превозното средство или дрехите на пътниците;
– превоз на животни, птици (с изключение, ако сте обсъдили това с Превозвача и той е дал разрешение при спазване на договорените условия)
– се явяват на качване или са в автобуса в нетрезво състояние, под въздействието на наркотици или пият алкохолни напитки; използват наркотични и психотропни вещества;
– ходене из автобуса без причина;
– пушене в кабината, тоалетната, сервизните помещения на автобуса;
– поставяйте краката си на седалката, блокирайте или възпрепятствайте преминаването в автобуса;
– с поведението си създавате неудобство за другите пътници или пречите на работата на екипажа, докато шофирате, отвличате вниманието на водача от контрола;
– отваряйте вратите на автомобила до пълно спиране;
– предотвратяват затварянето на вратите;
– извършване на пътуване без заплащане на цената или без представяне на документ за самоличност;
– правете корекции в билета и го прехвърляйте на друго лице;
– превозване на багаж и ръчен багаж на седалката;
– използвайте аварийно оборудване без необходимост;
– нарушават обществения ред;

1.13.1 Ако пътникът не спазва някое от правилата, изброени по-горе, превозвачът има право да откаже качване или да извади този пътник от автобуса на безопасно и специално оборудвано място (като контролно-пропускателен пункт, бензиностанция, спирка, и т.н.).

1.14. Превозвачът не носи отговорност
– за възможни грешки при регистриране на билет с отворена дата и пренасрочване на датата на пътуване по телефона;
– за опазването и целостта на ръчния багаж и личните вещи на пътника в кабината;
– за загуба, изчезване или кражба на съществуващи средства, бижута, паспорти, ценни документи, колекционерска стойност, вещи с научна стойност, както и други ценности, намиращи се в кабината или багажното отделение на автобуса;
– за всякакви загуби, понесени от пътника поради отклонение от разписанието на движение, с изключение на случаите на съучастие или умишлено неизпълнение на задължения от превозвача;
– за всякакви загуби, понесени от пътника в резултат на престъпната дейност на частно лице (включително други пътници, участници в движението или екипаж)
– за оставени или забравени вещи в автобуса.

1.15. В разписанието на автобусите не е предвидено време за пътниците да издадат Tax Free възстановяване на данъци. Отговорностите на превозвача не включват помощ при получаване на Tax Free. Ако пътникът не е съгласен да продължи пътуването по маршрута и желае да получи време за получаване на Tax Free, превозвачът има право да откаже на пътника и да продължи пътуването без него.

1.16. Превозвачът не гарантира навременно пристигане на точките за трансфер, трансфери до други полети и транспорт или полети. Превозвачът не носи отговорност за отклонения от графика, ненавременна доставка на превозното средство в резултат на форсмажорни обстоятелства (включително, но не само: метеорологични условия, задръствания („задръствания“) по пътищата, действия на държавни органи в случай, че отклонения, природни бедствия, форсмажорни обстоятелства и други независещи от превозвача причини, както и действията на самите пътници, засягащи изпълнението на задълженията) или други обстоятелства (технически проблеми с автобуса по пътя към мястото на тръгване) ), които Превозвачът, въпреки предприетите мерки, не е могъл да предвиди и предотврати.

1.16.1. Непреодолима сила – Страните се освобождават от отговорност за частично или пълно неизпълнение на задълженията по Договора, ако това неизпълнение е следствие от форсмажорни обстоятелства, възникнали след сключването на Договора, или ако неизпълнението на задълженията на Страните по споразумението е следствие от извънредни събития, които страните не са могли да предвидят, нито да предотвратят с разумни мерки

1.17. Превозвачът не носи отговорност за неуспешни прекачвания на който и да е вид транспорт поради отклонения от графика, с изключение на прекачванията, посочени в билета. Ако пътникът не стигне навреме за гарантирания трансфер, посочен на билета, превозвачът предоставя на пътника алтернативно транспортно средство. Ако пътникът откаже да използва алтернативен вид транспорт, превозвачът ще възстанови стойността на неизползваното пътуване, посочена на билета.

1.18 Часът на пристигане/заминаване на автобусите в билети, разписания или други източници на информация е посочен местно, в съответствие с часовата зона на страната на заминаване или пристигане.

1.19. Ако тръгването по даден маршрут се забави по вина на превозвача, но пътникът реши да използва пътуването, искове за закъснение на тръгване и пристигане няма да бъдат приемани. Ако пътникът реши да не използва пътуването, той получава обезщетение в размер на 100% от цената на билета.

1.20. Ако заминаването по даден маршрут е отменено по вина на превозвача, но пътникът е съгласен да пренасрочи датата и да използва пътуването по-късно, искове за обезщетение за направени допълнителни разходи не се приемат.

1.21. Превозвачът не носи отговорност за принудително спиране поради технически причини по време на полета.

1.22. Ако полетът е прекъснат по вина на превозвача и превозвачът не може да осигури трансфер до друг автобус на превозвача или партньори, на пътника, при отказ да продължи пътуването, се изплаща парично обезщетение за стойността на неизползваното разстояние. в съответствие със стойността на закупения билет или превозвачът възстановява обезщетение на пътника в натура чрез закупуване на билет за друг автобус (или билет за пътуване във вагон със запазено място на влак, ако автобусът не се движи по този маршрут) до дестинацията, посочена в билета на превозвача.

1.22.1 В случай на непредвидени обстоятелства, Превозвачът има право да промени/отмени полети, като информира Пътниците за това по телефона, предоставен при закупуване на билет (за билети, закупени онлайн, по имейл и/или телефон).

1.23. Ако по време на превоза екипажът има правно основание да отстрани пътник от полета, изпълнението на условията на договора за превоз се счита за изпълнено, въпреки факта, че превозът е извършен в различен от предвидения по-рано обем, цената на пътуването не се възстановява и искове в тази връзка няма да бъдат разглеждани.

1.24. Декларации, жалби, претенции относно пътуването или работата на превозвача се приемат в писмена форма до 1 месец след събитието или полета. Изявления, жалби, рекламации трябва да бъдат адресирани и изпратени до Превозвача. Срокът за разглеждане на тези искания е тридесет дни от датата на получаването им от превозвача. Ако заявлението е получено на чужд език, срокът за разглеждане на такова заявление се увеличава с петнадесет дни и е четиридесет и пет дни от датата на получаване от превозвача. Превозвачът препоръчва да изпращате оплаквания и рекламации възможно най-скоро след датата на полета.

1.25. С цел предотвратяване на престъпление или установяване на обстоятелствата и/или лицата, извършили нарушението, за осигуряване безопасността на пътниците и екипажа, както и безопасността на имуществото е възможно поставянето на системи за видеонаблюдение в интериора на автобуса. Превозвачът се задължава да използва, прехвърля и съхранява получената информация само за изпълнение на горните цели.